Last Updated on 2021-01-10 by wegoedu
亞洲航空退費 ，從3月底開始到4月初這幾天，陸陸續續很多維格寶貝跟顧問們收到亞洲航空所發出的震撼彈！！！目前因為疫情的關係，退費只能退到亞洲航空的會員帳戶中囉!!!（收到信件後，必須要14天內回覆信件，不然會被亞洲航空人員關閉此申請退票編號，需要重新申請）– 已和亞洲航空線上客服、亞航機場客服確認
詳細的內容如下：
In these unprecedented and challenging times, amidst the COVID-19 pandemic crisis, we want you to know that we are doing everything we can to ensure your alternate travel plans are implemented safely and as soon as possible, with maximum flexibility for you to make your preferred future travel plans.
In addition to our previous options, we wish to extend your travel rights with us by offering a Credit Account for your booking (PNR#M1WHXX).
Credit Accounts are not only easy to redeem but also have an extended validity of 365-days from the date of issue for you to plan your future travel with us.
If you have made your booking while logged on to your BIG Member account, the Credit Account will be automatically credited to you. Please log on to your BIG Member account on airasia.com and go to My Credit Account to check your balance.
Otherwise, please create a BIG Member account on airasia.com and share with us your BIG Member ID (registered email address) by replying to this email within 14 days so we can assist further.
簡單翻譯如下：
在這空前且充滿挑戰的時間，因為新冠狀病毒的流行危機影響，我們希望您知道我們正在盡一切努力，以確保您的替代旅行計劃得以安全，盡快地實施，並為您未來的旅行計劃提供最大的靈活性。
除了我們以前的選擇之外，我們還希望為您的預訂提供一個會員點數帳戶（PNR＃M1WHXX）這邊建議用假的代碼 和特別顏色標記來延長您的旅行權利。
會員點數帳戶不僅易於兌換，而且自簽發之日起具有365天的有效期，供您計劃與我們的未來旅行。
如果您在登錄BIG會員帳戶時進行了預訂，則退票的會員點數帳戶將自動記入您的帳戶。 請登錄airasia.com上的BIG會員帳戶，然後轉到“我的會員點數帳戶”以檢查餘額。
否則，請在airasia.com上創建一個BIG會員帳戶，並在14天內回覆此電子郵件與我們分享您的BIG會員ID（註冊電子郵件地址），以便我們提供進一步的幫助。
1. 出發日期前，免費無限次更改機票(使用亞航線上客服更改)：
適用的部分為機票上的出發日期是於3/23-5/31之間的航班 可以免費更改到10/31前出發的航班。但是，改票不能更改出發地及目的地喔！如果，你的航班日期已經過了（今天是4/2號，但你的機票日期是3/29的），就不能使用此方式喔！只能使用第二點的退點方式。
2. 退機票點數到亞航官網會員帳戶BIG MEMBER帳戶：
退到BIG MEMBER帳戶後，那些原本的點數可以讓你思考一年內想要去哪裡玩喔(不限制原本出發地跟目的地)！此方案所退的點數是核發日後開始算365天有效！
不過，此種方式亞航有規定，亞航機場客服說必須退至乘客本人的BIG MEMBER帳戶中，如果不是乘客本身的BIG MEMBER帳戶購買是不能退的，必須要乘客本人重新申請屬於自己的BIG MEMBER 帳戶才可以申請退點數喔！
(如果同一張訂單中，有很多個乘客，除了訂購者有BIG MEMBER帳戶之外，其他乘客皆必須申請BIG MEMBER帳戶。如果使用訪客身分訂購機票，那訂單中所有乘客都需要申請BIG MEMBER帳戶）
接下來，我們來教學怎麼申請BIG MEMBER 帳戶，並回覆亞洲航空退點數EMAIL信件
步驟一：登入亞洲航空官網，請按右上角的註冊會員
步驟二：註冊
請按右上角的SIGN UP字樣註冊，並填寫EMAIL帳號跟密碼（密碼需要有大小寫英文字母及數字組合8-12位數），填寫完按SIGN UP FOR FREE。請記住你的這組帳號密碼，以供之後使用。
步驟三：啟動你的BIG MEMBER帳號
請至你的EMAIL信箱尋找亞航的啟動帳號信件，信件內容有一個連結，按啟動。
步驟四、亞洲航空會員帳號啟用成功
如下圖。可至會員中心觀看自己的會員帳號。
步驟五、回覆EMAIL給亞洲航空客服
將亞洲航空寄給你的那封退帳戶信用點數的EMAIL按回覆，並填寫你的機票代號、亞洲航空帳戶EMAIL及會員帳號，回覆給亞洲航空就可以囉！
如下圖：
同場加映：如果未收到此信件，或未申請退票的人可以利用亞洲航空線上機器客服，辦理申請退票手續。
步驟1： 開啟線上機器客服，並選擇退款
步驟2. 選擇我的航班被取消了，並點選信用帳戶（因為現在只能退到信用帳戶）
步驟3. 請輸入你的機票訂位代號，按照回應文提輸入護照英文姓以及出發機場代碼
步驟4. 選擇要退至信用點數帳戶的航程是哪一段
步驟5. 輸入所申請的亞洲航空會員帳號ID ，並記錄受理案件編號，以便之後查詢，亞洲航空也會寄確認受理的EMAIL到訂機票時所留的EMAIL喔！
以上為目前針對新冠狀病毒亞洲航空退票的最新相關作業，實際操作資訊以亞洲航空因疫情退票程序為主。如有進一步更新，請以亞洲航空EMAIL或客服操作回覆為準。
以下提供幾個維格學生Q&A的解答喔！
Q1：如果之前查詢航空公司有說退票完成，但是沒有收到款項，怎麼辦？
A1：請再次與航空公司確認是否完成退票，也跟銀行信用卡部門確認，有些銀行可以詢問照會亞航儣向部分，會比較快下來，實際情況以亞洲航空及銀行雙方作業程序為。
Q2：如果之前已經申請退款，也有退款案件編號了，但都沒有下一步的消息，怎麼辦？
A2：如果都沒有收到任何信件或消息，可以到亞洲航空的官網
有一個My cases確認自己的案件進度，或者是使用亞航線上機器人回復查詢。
如果發現退費案件已經被關閉，就必須在申請一次。
Q3：如果已經收到刷退款項，但又收到亞航的信件說要退點數怎麼辦？
A3：如果已經證實機票已經刷退至信用卡或者已經有信用點數在會員帳戶中，可以不需理會。
